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Preguntas Frecuentes

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  1. ¿Cómo puedo ser beneficiario de Chile Cuenta y acceder al subsidio de $700 mensuales?
  2. ¿Me significará algún costo acceder a Chile Cuenta y recibir el pago de mis beneficios a través de la opción “depósito en cuenta”?
  3. ¿Existe algún otro costo asociado? ¿Para qué sirve el subsidio de $700 mensuales que me entregará Chile Cuenta?
  4. ¿Dónde puedo solicitar la opción “depósito en cuenta” para recibir el pago de mis beneficios?
  5. ¿Puedo hacer cambio de modalidad de pago en una sucursal de Banco?
  6. ¿Qué pasa si recibo más de un beneficio del Estado? ¿Dónde elijo la opción “depósito en cuenta” para recibir mis beneficios?
  7. ¿Recibiré todos los subsidios por este medio o sólo el subsidio o bono a través del cual solicité la modalidad “depósito en cuenta”?
  8. En el caso de familias que reciben más de un beneficio, ¿La familia puede optar al pago de algunos beneficios a través de la opción “depósito en cuenta” , por ejemplo el Bono de Protección solamente, y otros bonos recibirlos en una sucursal de Caja Los Héroes?
  9. ¿Qué pasa si me arrepiento de haber optado por la opción “depósito en cuenta” y quiero volver a la modalidad de pago en una sucursal de Caja Los Héroes? ¿Se puede realizar este cambio?
  10. Si cambio mi modalidad de pago a la opción “depósito en cuenta”, ¿Cuándo recibiré el primer pago en mi cuenta?
  11. Si me corresponde el pago de mis beneficios a través de la modalidad de “depósito en cuenta”, ¿Qué pasa si voy a cobrar mi bono a una sucursal de Caja Los Héroes? ¿El personal que me atienda estará informado de cuál es mi forma de pago y podrá orientarme?
  12. Si se produce un cambio de beneficiario de bono en una familia, ¿el nuevo beneficiario podrá optar por la opción “depósito en cuenta”?
  13. Si el Beneficiario del los subsidios o bonos fallece, ¿se le siguen depositando los bonos a su cuenta? ¿Por cuánto tiempo?
  14. Si el Beneficiario de los subsidios o bonos fallece, ¿cómo puede la familia recuperar los recursos depositados en su cuenta?

  15. Respecto a las cuentas y bancos:

  16. ¿Qué pasa si tengo algún problema con mi cuenta o mi tarjeta?
  17. ¿A quién debo consultar sobre el uso de la tarjeta?
  18. Si pierdo la tarjeta ¿puedo cobrar por caja con mi cédula de identidad mientras se tramita la nueva tarjeta?
  19. ¿Qué pasa con mi cuenta si es que se extinguen los beneficios que recibo del Estado?
  20. ¿Puedo solicitar el cierre de mi cuenta?

  21. Seguridad:

  22. ¿Qué debo hacer en caso de extravío u otros problemas con la tarjeta?
  23. ¿Qué medidas de seguridad se recomiendan?

1. ¿Cómo puedo ser beneficiario de Chile Cuenta y acceder al subsidio de $700 mensuales?

Para recibir el subsidio de $700 todos los meses, usted debe cumplir dos condiciones:

  • Recibir alguno de los siguientes beneficios del Estado:
    • Ingreso Ético Familiar
    • Bonos del Programa Puente
    • Subsidio Único Familiar
    • Subsidio de Discapacidad Mental
    • Pensión Básica Solidaria.
  • Recibir sus pagos a través de la opción “depósito en cuenta”.

Importante: El subsidio al pago electrónico consiste en $700 mensuales, independiente de la cantidad de subsidios o beneficios asociados a este medio de pago, es decir, si usted recibe más de un subsidio, recibirá sólo $700 por mes.

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2. ¿Me significará algún costo acceder a Chile Cuenta y recibir el pago de mis beneficios a través de la opción “depósito en cuenta”?

Ser parte de Chile Cuenta y recibir sus bonos mediante depósito en su cuenta es totalmente gratuito para usted.

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3. ¿Existe algún otro costo asociado? ¿Para qué sirve el subsidio de $700 mensuales que me entregará Chile Cuenta?

Existen determinadas operaciones con su cuenta que pueden tener un costo adicional, por ejemplo retirar dinero o consultar el saldo en un cajero automático. Para conocer los costos y comisiones de su cuenta, infórmense en su banco.

El subsidio de $700 que le entregará Chile Cuenta mensualmente lo ayudará a cubrir parte o la totalidad de los costos asociados al uso de su cuenta.
Recuerde que con su tarjeta de débito usted podrá comprar en comercios que acepten este medio de pago electrónico sin costos asociados.

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4. ¿Dónde puedo solicitar la opción “depósito en cuenta” para recibir el pago de mis beneficios?

Para cambiar su modalidad de pago a “depósito en cuenta”, debe dirigirse a cualquier sucursal de ChileAtiende o a la persona que administra su beneficio y solicitar el cambio, según la siguiente tabla:

¿Qué Beneficio Recibo? ¿A quién debo dirigirme?
Ingreso Ético Familiar Gestor Familiar y/o Asesor Familiar
Programa Puente Activo Apoyo Familiar
Programa Puente Egresado Encargado Subsidios (Municipalidad)
Subsidio Familiar Encargado Subsidios (Municipalidad)
Subsidio Discapacidad Mental Encargado Subsidios (Municipalidad)
Pensión Básica Solidaria Centro Atención Previsional IPS

Para más información, consulte AQUÍ

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5. ¿Puedo hacer cambio de modalidad de pago en una sucursal de Banco?

No, este trámite se debe realizar en distintos puntos dependiendo de los beneficios (bonos) que usted recibe, según la tabla anterior. Para más información, consulte AQUÍ.

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6. ¿Qué pasa si recibo más de un beneficio del Estado? ¿Dónde elijo la opción “depósito en cuenta” para recibir mis beneficios?

Si Usted es receptor de uno o más de los siguientes beneficios:

  • Ingreso Ético Familiar
  • Bonos del Programa Puente
  • Subsidio Único Familiar
  • Subsidio de Discapacidad Mental

Basta con solicitar la opción “depósito en cuenta” en un solo lugar, y automáticamente comenzará a recibir todos estos beneficios en su cuenta.

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7. ¿Recibiré todos los subsidios por este medio o sólo el subsidio o bono a través del cual solicité la modalidad “depósito en cuenta”?

  • Al optar por esta forma de pago, se depositará directamente en su cuenta tanto el Ingreso Ético Familiar, bonos del Programa Puente, Subsidio Único Familiar y Subsidio de Discapacidad Mental, siempre que usted sea el beneficiario de estos bonos.
  • Para recibir la Pensión Básica Solidaria por este mismo medio, debe solicitar el cambio a modalidad de pago “depósito en cuenta” en un Centro de Atención Previsional de IPS o en una sucursal de Chile Atiende.

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8. En el caso de familias que reciben más de un beneficio, ¿La familia puede optar al pago de algunos beneficios a través de la opción “depósito en cuenta” , por ejemplo el Bono de Protección solamente, y otros bonos recibirlos en una sucursal de Caja Los Héroes?

No, usted debe optar solamente por una forma de pago: “Depósito en cuenta” o pago en una sucursal de Caja Los Héroes.

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9. ¿Qué pasa si me arrepiento de haber optado por la opción “depósito en cuenta” y quiero volver a la modalidad de pago en una sucursal de Caja Los Héroes? ¿Se puede realizar este cambio?

Sí, es posible. Usted puede volver al pago presencial en una sucursal de Caja Los Héroes en cualquier momento, incluso después de haber recibido varios pagos por la opción “depósito en cuenta”.

Para volver al pago presencial en una sucursal, tendrá que solicitar el cambio en la forma de pago en el mismo lugar donde inscribió su beneficio o solicitó la opción “depósito en cuenta”.

Para más información, consulte AQUÍ.

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10. Si cambio mi modalidad de pago a la opción “depósito en cuenta”, ¿Cuándo recibiré el primer pago en mi cuenta?

Usted recibirá su primer pago el mes subsiguiente al que realizó al cambio de modalidad de pago a la opción “depósito en cuenta”. Por ejemplo, si usted pide el cambio del Subsidio Único Familiar con el encargado de subsidios del municipio en enero, usted recibirá el primer pago en su cuenta durante marzo.

En caso que usted desee cambiar a la modalidad de pago presencial en una sucursal, los plazos serán los mismos.
Para consultas sobre fecha de pago, puede llamar al call center de IPS (600 400 0040 / opción 1 / opción 1).

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11. Si me corresponde el pago de mis beneficios a través de la modalidad de “depósito en cuenta”, ¿Qué pasa si voy a cobrar mi bono a una sucursal de Caja Los Héroes? ¿El personal que me atienda estará informado de cuál es mi forma de pago y podrá orientarme?

El personal de Caja Los Héroes le informará que debe dirigirse a una sucursal de Chile Atiende, donde la indicarán que tiene modalidad de pago “depósito en cuenta” y la fecha que le corresponde su pago. También puede llamar al call center de IPS (600 400 0040) y consultar por su modalidad de pago vigente.

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12. Si se produce un cambio de beneficiario de bono en una familia, ¿el nuevo beneficiario podrá optar por la opción “depósito en cuenta”?

Sí. Al momento de realizar el cambio de beneficiario, el nuevo receptor de pago tendrá la posibilidad de optar por la opción “depósito en cuenta”.

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13. Si el Beneficiario del los subsidios o bonos fallece, ¿se le siguen depositando los bonos a su cuenta? ¿Por cuánto tiempo?

No, antes de hacer un pago, IPS chequea en el Registro Civil para que esto no suceda. Además, en general los bancos bloquean las cuentas al momento de la defunción.

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14. Si el Beneficiario de los subsidios o bonos fallece, ¿cómo puede la familia recuperar los recursos depositados en su cuenta?

Los herederos podrán retirar los fondos que existan en la cuenta sólo una vez que acrediten haber realizado y completado los trámites de posesión efectiva. Para más información, visite http://www.registrocivil.cl/f_posesion.html

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Respecto a las cuentas y bancos:

15. ¿Qué pasa si tengo algún problema con mi cuenta o mi tarjeta?

Debe llamar inmediatamente al call center de su banco o dirigirse a las sucursales, donde le guiarán acerca de cuáles son los pasos a seguir.

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16. ¿A quién debo consultar sobre el uso de la tarjeta?

Para este tipo de consultas, usted puede llamar al call center de su banco o dirigirse a las sucursales de su banco.

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17. Si pierdo la tarjeta ¿puedo cobrar por caja con mi cédula de identidad mientras se tramita la nueva tarjeta?

Siempre podrá retirar su dinero sin su tarjeta en cualquier sucursal de su banco con su cédula de identidad al día, hacer depósitos a su cuenta y realizar transacciones a través de internet.

Sin la tarjeta, usted no podrá hacer giros de efectivo en cajeros automáticos ni en comercios adheridos (Ej: Caja Vecina), ni tampoco pagar con su tarjeta en el comercio.

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18. ¿Qué pasa con mi cuenta si es que se extinguen los beneficios que recibo del Estado?

Usted mantiene su cuenta y su tarjeta. La relación que usted tiene con el banco no depende de los beneficios que pueda recibir por parte del Estado.

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19. ¿Puedo solicitar el cierre de mi cuenta?

Sí, usted podrá poner término a su contrato con su banco, sin necesidad de dar explicación alguna y de forma totalmente gratuita.

Esto trámite debe realizarse en las sucursales de su banco, en caso de tener saldo favorable. Si usted no tiene dinero en su cuenta, podrá realizar el cierre vía telefónica.

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Seguridad:

20. ¿Qué debo hacer en caso de extravío u otros problemas con la tarjeta?

Debe bloquear la tarjeta inmediatamente, llamando al teléfono de emergencias de su banco y conservar los datos de fecha, hora y código de bloqueo informado por la Operadora. Posteriormente debe solicitar la reposición de su tarjeta en su banco.

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21. ¿Qué medidas de seguridad se recomiendan?

  • Revise periódicamente el estado de su cuenta y consulte con su banco cualquier transacción que no identifique.
  • No pierda nunca de vista la tarjeta al momento de pagar con ella.
  • Jamás entregue la clave de seguridad (PIN) a nadie, menos al vendedor o cajero.
  • Cubra siempre el teclado al ingresar la clave de seguridad en un cajero automático o al pagar con su tarjeta en el comercio, aunque no haya gente alrededor ni cámaras a la vista. 
  • En caso de que el cajero automático retenga su tarjeta, debe dar aviso de inmediato al banco a través del número dispuesto para esto en el cajero.
  • Y lo más importante: Cambie periódicamente la clave de acceso al cajero automático, utilizando códigos difíciles de adivinar, memorizándola y evitando llevar anotaciones en las que aparezca su clave de seguridad (PIN).

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